(+36) 30 211 45 55
office@martonosiedit.hu
Népliget Center Budapest: 1097 Budapest Könyves Kálmán Krt 11/C
A jelen Szabályzat a SHINE World Collection Kft. (a továbbiakban: Adatkezelő 1. vagy Társaság) valamint Martonosi Edit, mint biztosításközvetítést végző természetes személy (a továbbiakban Adatkezelő 2., a továbbiakban együtt: Adatkezelők) adatkezelési folyamatai jogszerűségének és az érintettek jogainak biztosítása céljából készíti az alábbi adatvédelmi tájékoztatót.
Adatkezelők a személyes adatokat a mindenkor hatályos, vonatkozó magyar és Európai Uniós, így elsődlegesen az alábbi jogszabályok előírásai szerint kezeli:
A vonatkozó jogszabályok a http://net.jogtar.hu/ címen elérhetők.
Adatkezelők a személyes adatokat bizalmasan kezelik, az adatok megőrzése érdekében megtesznek minden, az adattároláshoz, adatkezeléshez kapcsolódó informatikai és egyéb biztonságos adatkezelést elősegítő technikai és szervezési intézkedést.
Adatkezelők jelen tájékoztatót a https://www.martonosiedit.hu/ weboldal látogatásával, az oldal által nyújtott szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos személyesadat-kezelések céljainak, valamint az adatkezelések jellemzőinek bemutatása és az érintettek tájékoztatása érdekében alkották.
Adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit önállóan vagy másokkal együtt meghatározza (a jelen Szabályzatban ellenkező tájékoztatás hiányában az I. pontban bemutatott Adatkezelőket jelöli);
Adatkezelés: a személyes adatokon vagy adatállományokon automatizált vagy nem automatizált módon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tagolás, tárolás, átalakítás vagy megváltoztatás, lekérdezés, betekintés, felhasználás, közlés továbbítás, terjesztés vagy egyéb módon történő hozzáférhetővé tétel útján, összehangolás vagy összekapcsolás, korlátozás, törlés, illetve megsemmisítés;
Adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely az adatkezelő nevében személyes adatokat kezel;
Címzett: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, akivel vagy amellyel az adatkezelő az általa kezelt személyes adatot közli;
Érintett: az a természetes személy, akinek a személyes adatát az adatkezelő felhasználja (azzal adatkezelési tevékenységet végez; ideértve többek között az érdeklődőket, ügyfeleket);
Az érintett hozzájárulása: az érintett akaratának önkéntes, konkrét és megfelelő tájékoztatáson alapuló és egyértelmű kinyilvánítása, amellyel az érintett nyilatkozat vagy a megerősítést félreérthetetlenül kifejező cselekedet útján jelzi, hogy beleegyezését adja az őt érintő személyes adatok kezeléséhez;
Felügyeleti hatóság vagy NAIH: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság;
Harmadik fél: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel, az adatfeldolgozóval vagy azokkal a személyekkel, akik az adatkezelő vagy adatfeldolgozó közvetlen irányítása alatt a személyes adatok kezelésére felhatalmazást kaptak.
Profilalkotás: személyes adatok automatizált, vagy nem automatizált kezelésének bármely olyan formája, amelynek során a személyes adatokat valamely természetes személyhez fűződő bizonyos személyes jellemzők értékelésére, különösen a munkahelyi teljesítményhez, gazdasági helyzethez, egészségi állapothoz, személyes preferenciákhoz, érdeklődéshez, megbízhatósághoz, viselkedéshez, tartózkodási helyhez vagy mozgáshoz kapcsolódó jellemzők elemzésére vagy előrejelzésére használják;
Személyes adat: azonosított vagy azonosítható természetes személyre („érintett”) vonatkozó bármely információ; azonosítható az a természetes személy, aki közvetlen vagy közvetett módon, különösen valamely azonosító, például név, szám, helymeghatározó adat, online azonosító, email cím, telefonszám, postai cím, számlázási cím vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható;
Személyes adatok különleges kategóriái: faji vagy etnikai származásra, politikai véleményre, vallási vagy világnézeti meggyőződésre vagy szakszervezeti tagságra utaló személyes adatok, valamint a természetes személyek egyedi azonosítását célzó genetikai és biometrikus adatok, az egészségügyi adatok és a természetes személyek szexuális életére vagy szexuális irányultságára vonatkozó személyes adatok;
Ügyfél: az adatkezelő termékei és szolgáltatásai iránt személyesen, a honlapon, telefonon vagy bármely más módon érdeklődők, illetve az adatkezelővel szerződést kötők vagy jogviszonyt létesítők.
Biztosítási titok: Bit. 4. § (1) bekezdés 12. pont „Biztosítási titok: minden olyan – minősített adatot nem tartalmazó -, a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítő rendelkezésére álló adat, amely a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítő ügyfeleinek – ideértve a károsultat is – személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására vagy a biztosítóval, illetve a viszontbiztosítóval kötött szerződéseire vonatkozik.”
Üzleti titok: Hpt. 159. § (1) bekezdés „E törvény alkalmazásában üzleti titok fogalma alatt az üzleti titok védelméről szóló 2018. évi LIV. törvény 1. § (1) bekezdésében meghatározott fogalmat kell érteni.”
Banktitok: Hpt. 160. § (1) bekezdés „Banktitok minden olyan, az egyes ügyfelekről a pénzügyi intézmény rendelkezésére álló tény, információ, megoldás vagy adat, amely ügyfél személyére, adataira, vagyoni helyzetére, üzleti tevékenységére, gazdálkodására, tulajdonosi, üzleti kapcsolataira, valamint a pénzügyi intézmény által vezetett számlájának egyenlegére, forgalmára, továbbá a pénzügyi intézménnyel kötött szerződéseire vonatkozik.”
A biztosításközvetítői tevékenységhez kapcsolódóan:
A biztosítási titok tekintetében, időbeli korlátozás nélkül – ha törvény másként nem rendelkezik – titoktartási kötelezettség terheli a biztosításközvetítő tulajdonosait, vezetőit, alkalmazottait és mindazokat, akik ahhoz a biztosításközvetítővel kapcsolatos tevékenységük során bármilyen módon hozzájutottak. A biztosításközvetítő, valamint annak tulajdonosa, a biztosításközvetítői vállalkozásban részesedést szerezni kívánó személy, a vezető állású személy, valamint a biztosításközvetítő alkalmazottja, megbízottja vagy a biztosításközvetítővel munkavégzésre irányuló egyéb jogviszonyban álló személy köteles a biztosító és a biztosításközvetítő működésével kapcsolatban tudomására jutott üzleti titkot – időbeli korlátozás nélkül – megőrizni.
A pénzügyi közvetítői tevékenységhez kapcsolódóan:
A pénzügyi intézmény és a pénzügyi, kiegészítő pénzügyi szolgáltatást nyújtó – pénzügyi intézménynek nem minősülő – vállalkozás (ideértve a közvetítőt is) tulajdonosa, a pénzügyi intézményben befolyásoló részesedést szerezni kívánó személy, a vezető állású személy, valamint a pénzügyi intézmény és a pénzügyi, kiegészítő pénzügyi szolgáltatást nyújtó – pénzügyi intézménynek nem minősülő – vállalkozás alkalmazottja köteles a pénzügyi intézmény működésével kapcsolatban tudomására jutott üzleti titkot – időbeli korlátozás nélkül – megtartani. A titoktartási kötelezettség alapján az üzleti vagy a banktitok körébe tartozó tény, információ, megoldás vagy adat, a Hpt-ben meghatározott kivétellel a pénzügyi intézmény, illetve az ügyfél felhatalmazása nélkül nem adható ki harmadik személynek, és feladatkörön kívül nem használható fel.
Adatkezelők a tevékenységük ellátása (biztosításközvetítés) érdekében kezelnek személyes adatokat.
Az adatkezelés során Adatkezelők a személyes adatokat nem továbbítják sem harmadik országba, sem nemzetközi szervezethez.
Személyes adatok kezelésének időtartama: Amennyiben bármilyen jellegű szerződés (kötelem) jön létre az Adatkezelők és az érintett között, a kommunikáció során tudomásukra jutott személyes adatokat Adatkezelők az adott szerződéshez kapcsolódóan kezelik, legfeljebb az elévülési idő lejártáig. Amennyiben a szerződéskötést megelőző adatkezelést követően nem jön létre szerződés vagy megállapodás az Adatkezelők és az érintett között, akkor az üzenete(ke)t a kommunikáció lezárását követően az Adatkezelők törlik.
Automatizált döntéshozatal és profilalkotás nem történik az adatkezelés során.
Rendelkezésre bocsátott személyes adatok címzettjei: A személyes adatokat az Adatkezelő kizárólag azon munkavállalói jogosultak megismerni, akik az érintett által küldött üzenethez, vagy az az alapján szükséges ügyintézéshez kapcsolódóan javaslattételi vagy döntési jogosultsággal rendelkeznek.
A jelen Tájékoztató hatálya alá tartozó adatkezelések az alábbi célokat szolgálhatják:
Ellenkező kikötés hiányában a jelen Szabályzat hatálya nem terjed ki harmadik személyek adatkezeléseire, így különösen a Hungarikum Alkusz Cégcsoport (HUNPénzügyi Tervező Kft., székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán Krt. 11/C. – akinek Megbízásából Adatkezelők a szolgáltatást nyújtják) valamint azon biztosítók adatkezeléseire, amelyek biztosítását Adatkezelők közvetítik.
A Tájékoztató hatálya nem terjed ki azon személyek (szervezetek, cégek) adatkezeléseire, amelyek tájékoztatásából, hírleveléből, reklámleveléből az érintett az Adatkezelők szolgáltatásáról értesült.
Sütik (cookie-k) kezelése a weboldalon: A https://www.martonosiedit.hu/ weboldal szolgáltatásainak fenntartása, fejlesztése, valamint a felhasználói élmény fokozása érdekében ún. Adatkezelő sütiket (cookie-kat) használ. A sütik a böngésző által a felhasználó eszközére helyezett, kisméretű szöveges azonosítást és információgyűjtést végző állományok. A süti egy egyedi számsorból áll, és elsősorban a weblapot letöltő számítógépek és egyéb eszközök megkülönböztetésére szolgál. A sütik többféle funkcióval rendelkeznek, többek között információt gyűjtenek, megjegyzik a felhasználói beállításokat, lehetőséget adnak a weboldal tulajdonosának a felhasználói szokások megismerésére a felhasználói élmény növelésére. Cookie-k használatának célja:
A weboldal által használt cookiek:
Cookie neve | Cookie által kezelt adatok | Cookie élettartama | Cookie funkciója, adatkezelés célja |
Google Analytics code _ga | Felhasználó megkülönböztetésére szolgáló adatok, az adatkezelő nem kezel személyes adatokat. | 2 év | Ez a süti az egyedi felhasználók megkülönböztetésére szolgál, véletlenszerűen generált szám hozzárendelésével kliens azonosítóként. A webhely minden oldalkérésében szerepel, és a webhelyelemzési jelentések látogatói, munkamenet- és kampányadatainak kiszámítására szolgál. |
Google Analytics code _gid | Felhasználó megkülönböztetésére szolgáló adatok, az adatkezelő nem kezel személyes adatokat. | 24 óra | Ezt a sütit a Google Analytics állítja be. Minden meglátogatott oldal egyedi értéket tárol és frissít, és az oldalmegtekintések számlálására és nyomon követésére szolgál. |
Google Analytics code _gat | Felhasználó megkülönböztetésére szolgáló adatok, az adatkezelő nem kezel személyes adatokat. | 1 perc | Ez a cookie a Google Analytics része, és a kérelmek korlátozására szolgál. |
Harmadik féltől származó sütikről további információ az alábbi linkeken érhető el:
Google Analytics: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=hu
A cookie-k által gyűjtött információkat a weboldal nem értékesíti, adja bérbe vagy terjeszti a cookie kezelőben írtaktól eltérő módon harmadik fél számára, kivéve azon szolgáltatások biztosításához szükséges mértékben, amely szolgáltatásokhoz az érintett a hozzájárulását előzetesen és önkéntesen megadta.
A cookiek által megvalósuló adatkezelések jogalapja: Az oldal működéséhez, használatához nélkülözhetetlen cookiekat a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdekünk alapján használjuk, a további cookiek használatának jogalapja az érintett hozzájárulása, melyet a cookie kezelőn keresztül tud megadni. A hozzájáruláskezelőn keresztül a korábban adott hozzájárulás minden esetben visszavonható, ill. minden modern böngésző engedélyezi a sütik beállításának a változtatását. Mivel a sütik célja a weboldal használhatóságának és folyamatainak megkönnyítése vagy lehetővé tétele, a cookie-k alkalmazásának megakadályozása vagy törlése által előfordulhat, hogy a felhasználók nem lesznek képesek a weboldal funkcióinak teljes körű használatára, illetve, hogy a weboldal a tervezettől eltérően fog működni böngészőjében.
A legnépszerűbb böngészők süti beállítások tájékoztatói az alábbi linkeken elérhetők:
Google Chrome https://support.google.com/accounts/answer/61416
Microsoft Edge https://support.microsoft.com/hu-hu/help/4468242/microsoft-edge-browsing-data-andprivacy-microsoft-privacy
Microsoft Internet Explorer https://support.microsoft.com/hu-hu/help/17442/windows-internet-explorer-delete-managecookies#ie=ie-11
Opera https://help.opera.com/en/presto/browser-behavior/#cookies
Safari https://support.apple.com/hu-hu/HT201265
Adatkezelés célja: Az informatikai rendszerek üzemeltetése során alapvető fontosságú a rendszer biztonságának és a felhasználók zökkenőmentes tevékenységének biztosítása, mely érdekében Adatkezelők naplózzák a weblapon, illetve a szoftverben történő eseményeket. Ennek további célja a szünetmentes működés biztosítása, valamint az oldal elleni rosszindulatú támadások észlelése és kivédése, illetve azok utólagos felderíthetősége, valamint a további ilyen események elleni védekezés elősegítése.
Kezelt személyes adatok: A látogató IP címe, a látogatás időpontja és az általa elért oldal címe.
Adatkezelés jogalapja: A személyes adatok kezelésének jogalapja a Rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdek, melyek az adatkezelési célnál meghatározottak.
Személyes adatok forrása: Az érintett.
Személyes adatok kezelésének időtartama: A naplófájlokat 2 évig őrizzük.
Személyes adatok szolgáltatása: A személyes adatok kezelése a weboldal meglátogatásának, illetve a szolgáltatás igénybevételének feltétele.
Adatkezelők a https://www.martonosiedit.hu/kapcsolat aloldalon, közösségi oldalain, valamint telefonos elérhetőségen lehetőséget biztosítanak kapcsolatfelvételre, az általuk közvetített biztosítási és pénzügyi termékekre vonatkozó ajánlatkérésre.
Adatkezelők egyes rendezvényeken személyesen is lehetőséget biztosítanak a kapcsolati adatok megadására, további egyeztetés, kapcsolattartás érdekében.
Az adatkezelés célja: Kommunikáció, válasz az érdeklődők megkereséseire. Az érintett által megadott adatokat kizárólag a vele folytatott kommunikáció, illetve az üzenetben foglaltakkal kapcsolatos ügyintézés érdekében kezelik az Adatkezelők. Az Adatkezelők a kapcsolatfelvételt bármely érintettel kizárólag már hatályban lévő szerződés teljesítéséhez kapcsolódóan, vagy egyéb jogszerű jogalappal kezdeményeznek, az adatvédelemre vonatkozó szabályok tiszteletben tartásával. Az érintett által megadott személyes adatok alapján ajánlatadás, illetve díjkalkuláció az Adatkezelők által közvetített biztosítási, pénzügyi termékre vonatkozóan.
Kezelt személyes adatok: Név, e-mail cím, postai levél esetén levelezési cím, valamint minden egyéb olyan információ, mely az érintett által kezdeményezett ügyben az érintett szerint lényeges. Az érintett által kiválasztott biztosítási, pénzügyi terméktől függően az adott ajánlat elkészítéséhez, illetve díjkalkuláció elvégzéséhez szükséges adatok. Mivel a személyes adatok forrása az érintett, így a kezelt adatok végleges köréről az adatkezelés során Adatkezelők közvetlenül nyújtanak további tájékoztatást.
Amennyiben az érintett a Facebook Messenger programon keresztül veszi fel az Adatkezelőkkel a kapcsolatot, úgy adatai a honlapon nem kerülnek tárolásra.
Adatkezelés jogalapja: tehát az adatkezelés olyan szerződés (kötelem) teljesítéséhez szükséges, amelyben az érintett az egyik fél, vagy az a szerződés megkötését megelőzően az érintett kérésére történő lépések megtételéhez szükséges. Az Adatkezelő úgy tekinti, hogy az érintettekkel folytatott kommunikáció egy később megkötendő szerződéshez (megállapodáshoz) kapcsolódó előzetes adatkezelés, vagy egy már megkötött szerződéshez kapcsolódó adatkezelés. Ezen felül a Rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja (jogos érdek) is jogalapot ad az Adatkezelőnek az adatkezelésre. Az Adatkezelő jogos érdeke, hogy amennyiben megkeresik valamilyen ügyben, akkor válaszadáshoz szükséges személyes adatokat kezelje. Azzal, hogy az érintett az erre rendelkezésre álló felületen megadja személyes adatait, egyértelmű akaratát fejezi ki arra vonatkozóan, hogy valamely biztosítási, vagy pénzügyi szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését megelőzően ajánlatot kér az adott biztosítási, pénzügyi termékre vonatkozóan. Az ajánlatadási folyamat szükségszerű része, hogy az Adatkezelő az érinett adatait kezelje annak érdekében, hogy számára a lehető legkonkrétabb ajánlatot, díjkalkulációt tudja megadni.
Személyes adatok forrása: Az érintett. Mivel az érintett a személyes adatok forrása, ezért a kezelt adatok körének esetleges változásáról azok felvételekor, közvetlenül adnak tájékoztatást az Adatkezelők.
Személyes adatok szolgáltatása: A személyes adatok kezelése az üzenet megválaszolásának, az ajánlatkérés teljesítésének, így az érintett és az Adatkezelők közötti kommunikáció feltétele.
Adatkezelők a következő biztosítók/pénzügyi szolgáltatók termékeit értékesítik: AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt., MetLife Europe d.a.c. Magyarországi fióktelepe, Allianz Hungária Zrt., Uniqua Biztosító Zrt., CIG Pannónia Életbiztosító Nyrt., CIG Pannónia Első Magyar Általános Biztosító Zrt., Európai Utazási Biztosító Zrt., Colonnade Insurance S.A. Magyarországi Fióktelepe, Generali Biztosító Zrt., Genertel Biztosító Zrt., Groupama Biztosító Zrt., K&H Biztosító Zrt., MAPFRE ASISTENCIA, SIGNAL DUNA Biztosító Zrt., UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., Wáberer Hungária Biztosító Zrt., Magyar Posta Biztosító Zrt., Österreichise Hagelversicherung VVaG Magyarországi Fióktelepe. Adatkezelők tevékenysége kiterjed a kiválasztott ajánlattal kapcsolatos dokumentumok továbbítására, szükség esetén a kötvény kézbesítésére valamint a kötvény vagy a szerződés kikérésére a biztosítótól.
Adatkezelés célja: Az adatkezelés célja az Adatkezelők által közvetített biztosítási és/vagy pénzügyi termékek iránt érdeklődő személyek igényeinek felmérése annak érdekében, hogy Adatkezelők az érintett igényeinek megfelelő biztosítási és/vagy pénzügyi termékre vonatkozó ajánlatot készítsenek.
Kezelt személyes adatok:
Adatkezelés jogalapja: Az érintettek adatainak kezelése a Rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti jogalapon, tehát a hozzájárulásuk alapján történik.
Személyes adatok forrása: A személyes adatokat közvetlenül az érintett bocsátja az Adatkezelők rendelkezésére. A kezelt adatok körének esetleges változásáról azok felvételekor, közvetlenül ad tájékoztatást érintett részére az Adatkezelő.
Személyes adatok szolgáltatása: A személyes adatok kezelése a szerződés megkötésének és teljesítésének alapvető feltétele.
Az Adatkezelő tevékenysége során szerződéseket köt más jogalanyokkal, akik lehetnek természetes személyek, valamint jogi személyek. Abban az esetben, ha az Adatkezelő természetes személlyel, egyéni vállalkozóval köt szerződést, ezen személy azonosításához és a vele való kapcsolattartáshoz szükséges, valamint a szerződés teljesítéséhez kapcsolódó egyéb személyes adatokat kezeli. Amennyiben az Adatkezelő jogi személyekkel köt szerződést, abban az esetben szükséges a partner kapcsolattartója adatainak a kezelése annak érdekében, hogy az együttműködés során, illetve az együttműködés folyamatos fenntartása és elmélyítése érdekében a felek egymással kapcsolatot tudjanak tartani.
Adatkezelés célja: Az adatkezelés célja az Adatkezelők és a szerződő partner által kötött szerződés megkötése és teljesítése, ideértve a szerződéssel kapcsolatos kapcsolattartást is, ezen keresztül üzleti kapcsolat kialakítása és fenntartása.
Kezelt személyes adatok: Tekintettel arra, hogy az egyéni vállalkozó természetes szermélynek minősül, a vele és a természetes személlyel történő szerződéskötés esetén a személyes adatok forrása az érintett, így a kezelt személyes adatok pontos köréről végleges tájékoztatást a szerződés megkötésekor ad az Adatkezelő.
Általánosságban természetes személy, egyéni vállalkozó szerződő fél esetén az alábbi adatok kezelésére kerül sor:
Jogi személy esetén a képviselő nevét, valamint a kapcsolattartó nevét, telefonszámát, e-mail címét és beosztását kezeli az Adatkezelő.
Adatkezelés jogalapja: Természetes személy esetén: Rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pontja: szerződés teljesítése. Amennyiben a kapcsolattartó az Adatkezelővel nem áll közvetlen szerződéses kapcsolatban, tehát az érintett a szerződő partner munkavállalója, vagy egyéb megbízottja, az adatkezelés jogalapja a Rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján az Adatkezelő jogos érdeke. Az Adatkezelő jogos érdeke az érintett által képviselt társasággal üzleti kapcsolat kialakítása és fenntartása, a létrejött szerződés minél hatékonyabb teljesítése érdekében. A kapcsolattartásra tehát a gazdasági együttműködés kialakítása, valamint a szervezetek között létrejövő szerződés(ek) teljesítése érdekében van szükség. Az érintett személyes adatait erre vonatkozó jogalap nélkül más célból az Adatkezelő nem kezeli.
Személyes adatok forrása: Amennyiben az Adatkezelő természetes személlyel, egyéni vállalkozóval szerződik, a személyes adatok forrása az érintett. Ilyen esetben a kezelt adatok körének esetleges változásáról azok felvételekor, közvetlenül ad tájékoztatást az Adatkezelő. Jogi személlyel történő szerződéskötés esetén a kapcsolattartói adatok forrása a szerződő fél.
Adatkezelő(k), mint biztosítás-, és pénzügyi közvetítő a Bit.) 382. § (1) és a hitelintézetekről és a Hpt. 288. (1) bekezdéseinek megfelelően lehetőséget biztosít arra, hogy az ügyfél az Adatkezelő magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, elektronikus levélben) közölhesse. A beérkezett panaszokat az Adatkezelő az egyes pénzügyi szervezetek panaszkezelésének formájára és módjára vonatkozó részletes szabályokról szóló 46/2018. (XII. 17.) MNB rendelet (a továbbiakban: MNB rendelet) és a befektetési vállalkozások, a pénzforgalmi intézmények, az elektronikuspénz-kibocsátó intézmények, az utalványkibocsátók, a pénzügyi intézmények és a független pénzügyi szolgáltatás közvetítők panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcsolatos részletes szabályokról szóló 435/2016. (XII. 16.) Korm. rendelet (a továbbiakban: 435/2016. Korm. rendelet), illetve a biztosítók, a többes ügynökök és az alkuszok panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcsolatos részletes szabályokról szóló 437/2016. (XII. 16.) Korm. rendelet (a továbbiakban: 437/2016. Korm. rendelet) előírásainak megfelelően köteles teljeskörűen kivizsgálni, megválaszolni és nyilvántartani.
Adatkezelés célja: Az adatkezelés célja az ügyfelek által benyújtott panaszok kezelése figyelemmel a vonatkozó jogszabályokban foglaltakra.
Kezelt személyes adatok és azok jogalapja: Az Adatkezelő a panaszkezelés során különösen az alábbi személyes adatokat, dokumentumokat kezeli az érintettről:
Írásbeli panasz: Az MNB rendelet előírásainak megfelelően az Adatkezelő a https://www.martonosiedit.hu/kapcsolat webcímen elérhető honlapján teszi elérhetővé a panaszbenyújtáshoz alkalmazható kapcsolati űrlapot, mely segítségével az ügyfelek írásban nyújthatnak be panaszt az Adatkezelőhöz. Az Adatkezelő azonban az ettől eltérő formában benyújtott írásbeli panaszt is köteles befogadni.
Szóbeli panasz: A szóbeli panasz felvételét követően az Adatkezelő tájékoztatja az ügyfelet panasz azonosítására szolgáló adatokról. Telefonon történő panaszkezelés esetén az Adatkezelő az ügyféllel folytatott telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt a jogszabályban meghatározott ideig megőrzi. Telefonon történő panaszbejelentés során az Adatkezelő kezeli a bejelentés során elhangzott adatokat, így különösen az alábbiakat:
Jegyzőkönyv felvétele: Ha az ügyfél a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az Adatkezelő a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek megküldi. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Adatkezelő a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek megküldi. A panaszról felvett jegyzőkönyv az MNB rendelet 6.§-a szerint az alábbi adatokat tartalmazza:
Nyilvántartás vezetése: Az Adatkezelő az ügyfelek panaszairól, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet, mely tartalmazza
Az MNB 13/2015. (X. 16.) számú ajánlásának 28. pontja alapján indokolt továbbá minden egyéb olyan adat nyilvántartása, amely szükséges a panasz okainak azonosításához, az utóméréshez, a kockázatkezeléshez és a döntéshozatalhoz. Az Adatkezelő a panaszokról vezetett nyilvántartás alapján a panaszokat nyomon követi.
A fenti személyes adatok kezelése jogi kötelezettségek – a hivatkozott jogszabályokhelyek által előírt kötelezettségek – teljesítése érdekében történik, ezért jogalapja a Rendelet 6. cikk (1) bekezdés c) pontja.
Személyes adatok forrása Az érintett. Mivel az érintett a személyes adatok forrása, ezért a kezelt adatok körének esetleges változásáról azok felvételekor, közvetlenül ad tájékoztatást az Adatkezelő.
Adatkezelők, valamint a http://martonosiedit..hu oldal az alábbi Külső szolgáltatókhoz kapcsolódik:
Adatkezelők által
Tájékoztatáshoz való jog: Az érintettnek joga van az adatkezeléssel kapcsolatos tájékoztatáshoz, melyet az Adatkezelő jelen tájékoztató rendelkezésre bocsátása útján teljesít.
Hozzájáruláson alapuló adatkezelések: Amennyiben valamely adatkezelés jogalapja az érintett hozzájárulása, akkor jogosult bármikor a korábban az adatkezelésre adott hozzájárulását visszavonni. Fontos azonban tudnia, hogy a hozzájárulás visszavonása kizárólag azon adatokra vonatkozhat, amelyek kezelésének más jogalapja nincs. Amennyiben az érintett személyes adatok kezelésének más jogalapja nincs, abban az esetben a hozzájárulás visszavonását követően a személyes adatokat véglegesen és visszaállíthatatlanul töröljük. A hozzájárulás visszavonása a Rendelet alapján a visszavonás előtt a hozzájárulás alapján végrehajtott adatkezelés jogszerűségét nem érinti.
Hozzáférési jog: Az érintettet kérelmére az Adatkezelő bármikor a későbbiekben tájékoztatja, hogy a személyes adatainak kezelése folyamatban van-e és ha igen, akkor a személyes adatokhoz és a következő információkhoz hozzáférést biztosít:
Személyes adatok helyesbítéséhez való jog: Az érintett bármikor jogosult arra, hogy kérésére indokolatlan késedelem nélkül helyesbítsük a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat. Figyelembe véve az adatkezelés célját, az érintett jogosult arra is, hogy kérje a hiányos személyes adatok – egyebek mellett kiegészítő nyilatkozat útján történő – kiegészítését. Kérjük, a személyes adataiban bekövetkezett változást mielőbb jelentse be, ezzel is megkönnyítve a jogszerű adatkezelést, valamint a jogainak érvényesülését.
Törléshez való jog: Az érintett jogosult arra, hogy kérésére Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, ha az alábbi indokok valamelyike fennáll:
Az adatkezelés korlátozásához való jog: Az érintett jogosult arra, hogy kérésére az adatkezelő korlátozza az adatkezelést, ha az alábbiak valamelyike teljesül:
Tiltakozáshoz való jog: Amennyiben a személyes adatok kezelésének az Adatkezelő jogos érdeke (Rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pont) a jogalapja, vagy az adatkezelés az adatkezelőre ruházott közhatalmi jogosítvány gyakorlásának keretében végzett feladat végrehajtásához szükséges (Rendelet 6. cikk (1) bekezdés e) pont) úgy az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak a kezelése ellen, ideértve az említett rendelkezéseken alapuló profilalkotást is. Ha az érintett személyes adatait az adatkezelő közvetlen üzletszerzés (tehát például tájékoztató levelek küldése) érdekében kezeli, jogosult arra, hogy bármikor tiltakozzon a rá vonatkozó személyes adatok e célból történő kezelése ellen, ideértve a profilalkotást is, amennyiben az a közvetlen üzletszerzéshez kapcsolódik. Ha az érintett tiltakozik a személyes adatai közvetlen üzletszerzés érdekében történő kezelése ellen, akkor a személyes adatok a továbbiakban e célból nem kezelhetők.
Érdekmérlegelési teszt: Amennyiben a személyes adatok kezelésének jogalapja az adatkezelő vagy harmadik személy Rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdeke, a (47) preambulum bekezdés és az 5. cikk (2) bekezdése alapján írásos „érdekmérlegelési tesztet” készítünk, melyet az office@martonosiedit.hu e-mail címre írt levelével az érintett kikérhet.
Adathordozhatósághoz való jog: Az érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa az Adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az adatokat az Adatkezelő egy másik adatkezelőnek továbbítsa, ha:
Az érintett a fenti jogait az office@martonosiedit.hu címre megküldött elektronikus levelében, illetve a Társaság székhelyére eljuttatott postai levélben tudja gyakorolni. Társaságunk az érintett kérelmének vizsgálatát és teljesítését a beérkezését követően indokolatlan késedelem nélkül megkezdi. A kérelme alapján tett intézkedéseinkről a beérkezésétől számított 30 napon belül tájékoztatjuk az érintettet. Amennyiben a kérelmét nem áll módunkban teljesíteni, úgy 30 napon belül tájékoztatjuk a megtagadásának okairól és a jogorvoslati jogairól.
Az érintett halálát követő öt éven belül a jelen tájékoztatóban meghatározott, az elhaltat életében megillető jogokat az érintett által arra ügyintézési rendelkezéssel, illetve közokiratban vagy teljes bizonyító erejű magánokiratban foglalt, az Adatkezelőnél tett nyilatkozattal – ha az érintett egy adatkezelőnél több nyilatkozatot tett, a későbbi időpontban tett nyilatkozattal – meghatalmazott személy jogosult érvényesíteni. Ha az érintett nem tett ennek megfelelő jognyilatkozatot, a Polgári Törvénykönyv szerinti közeli hozzátartozója annak hiányában is jogosult a Rendelet 16. (helyesbítéshez való jog) és 21. cikkében (tiltakozáshoz való jog), valamint – ha az adatkezelés már az érintett életében is jogellenes volt vagy az adatkezelés célja az érintett halálával megszűnt – a Rendelet 17. (törléshez való jog) és 18. (az adatkezelés korlátozásához való jog) cikkében meghatározott, az elhaltat életében megillető jogokat érvényesíteni az érintett halálát követő öt éven belül. Az érintett jogainak e bekezdés szerinti érvényesítésére az a közeli hozzátartozó jogosult, aki ezen jogosultságát elsőként gyakorolja.
A bírósági jogorvoslathoz való jogának érvényesítése érdekében az érintett a Társaságunkkal szemben bírósághoz fordulhat, ha megítélése szerint a Társaságunk, illetve az általunk megbízott vagy rendelkezésünk alapján eljáró adatfeldolgozó, vagy közös adatkezelő a személyes adatait a személyes adatok kezelésére vonatkozó jogszabályban, vagy az Európai Unió kötelező jogi aktusában meghatározott előírások megsértésével kezeli. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per – az érintett választása szerint – az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye, vagy a Társaságunk székhelye szerinti törvényszék (Szekszárdi Törvényszék) előtt is megindítható.
A Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH) bejelentéssel a Társasággal szemben bárki vizsgálatot kezdeményezhet arra hivatkozással, hogy személyes adatok kezelésével kapcsolatban jogsérelem következett be, vagy annak közvetlen veszélye fennáll, ill. hogy az adatkezeléshez kapcsolódó jogainak érvényesítését a Társaság korlátozza, vagy ezen jogainak érvényesítésére irányuló kérelmét elutasítja.
A bejelentést az alábbi elérhetőségek valamelyikén lehet megtenni:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Posta cím: 1363 Budapest, Pf.: 9.
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11
Telefon: +36 (1) 391-1400
Fax: +36 (1) 391-1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
URL: http://naih.hu
Online ügyintézés elérhetősége: https://naih.hu/online-ugyinditas
A jelen tájékoztató 2022. június 1. napján lép hatályba.
SHINE World Collection Kft.
képviseli: Martonosi Edit ügyvezető
Martonosi Edit
biztosításközvetítést végző természetes személy